Uw winkelwagentje is leeg Uw winkelwagentje is leeg
We doen ons best om alle mogelijke vragen op deze pagina te beantwoorden. Mocht u een vraag hebben die hier niet bijstaat, dan staan wij
voor u klaar om uw vraag te beantwoorden.
Bestellen en betalen
Voorraad en levertijd
Verzendkosten
Bezorging en aflevering
Montage service
Garantie
Bestellen moet zo eenvoudig mogelijk zijn. Nadat u de bestelling(en) in het winkelwagentje heeft geplaatst gaat de rest vanzelf. U kunt het gewenste afleveradres en factuuradres opgeven en de betaalmethode kiezen. Betaalt u liever contant bij afleveren, dan is dat ook mogelijk.
Online betalen moet 100% veilig zijn! Om dit te garanderen maken wij gebruik van de internetkassa van de Multisafepay. Multisafepay zorgt ervoor dat u uw betaling snel en veilig kunt doen.
Bekijk hieronder de video van Daisy. Zij legt stap voor stap uit hoe u kunt bestellen en betalen bij JeEigenKamer.nl:
Nagenoeg alle bestellingen worden verstuurd vanuit ons centrale magazijn in Bemmel, tenzij anders aangegeven. Hierbij maken wij gebruik van gerenommeerde transporteurs. De levertijd staat bij de producten vermeld. Wij streven ernaar om altijd binnen de toegezegde levertijd te bezorgen. Mocht dit in een enkel geval niet lukken dan nemen wij direct contact met u op. Als u de bestelling dan alsnog wilt annuleren dan zullen wij uiterlijk binnen 3 werkdagen uw volledige aankoopbedrag terugstorten.
Gratis bezorging binnen Nederland en België! Een goede service staat bij ons voorop. Dat is de reden waarom u bij ons geen verzendkosten betaalt ongeacht het orderbedrag. Woont u op één van de Nederlandse eilanden dan kunnen wij uw bestelling helaas niet gratis versturen. Neemt u in dat geval even contact met ons op voor een passende oplossing.
We maken onderscheid tussen producten lichter dan 31,5 kg en producten die zwaarder zijn.
Producten lichter dan 31,5 kg (kleine producten):
Producten lichter dan 31,5 kg worden standaard met Postnl, DPD of UPS verstuurd. U ontvangt hiervan een track en trace waarmee u de
zending kunt volgen. Als u niet thuis bent wordt het pakket de volgende dag weer aangeboden of kunt u ervoor kiezen om het af te halen
bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt van Postnl, DPD of UPS.
Producten zwaarder dan 31,5 kg (grote producten):
Grote bedden, kasten en complete kamers zijn vaak zwaarder dan 31,5 kg. Deze kunnen niet met de reguliere pakketbezorgers worden verstuurd.
Hiervoor worden grotere bestelauto's ingezet. Om deze producten op een goede en snelle manier te bezorgen gaat dit in de volgende
stappen:
Heeft u een groot product besteld, dan is het belangrijk dat u op afgesproken dag van bezorging ook thuis bent om de bestelling in
ontvangst te nemen. Mocht dit niet zo zijn dan moet de bestelling weer mee terug naar het magazijn waarvoor wij helaas kosten moeten
berekenen. Dit is een situatie die niet wenselijk is, en om deze te voorkomen kan de chauffeur u ook nog even bellen voor aankomst. Dit
maakt het voor u gemakkelijk als u net even kort weg moet en even niet bereikbaar bent.
Bezorging van grote bestellingen vindt plaats van maandag t/m vrijdag op een afgesproken dag. Aflevering is normaliter op de begane
grond achter uw voordeur.
Afhalen
Wilt u de bestelling liever afhalen? Dit is in de meeste gevallen ook mogelijk binnen 1 of 2 dagen. De meeste van onze producten worden
geleverd vanuit ons centrale magazijn in Bemmel. Na uw bestelling ontvangt u het nummer van een medewerker in ons magazijn en kunt u direct
een afhaal-afspraak met hen maken.
Wij bieden ook de mogelijkheid om producten bij u thuis te monteren. Deze optie bieden wij bij alle producten die u op onze website kunt vinden.
Hoe gaat dit in zijn werk: onze monteurs Jelle en Erik maken met u een afspraak en komen samen langs, brengen de meubels naar de
kamer waar ze moeten staan, zetten de meubels in elkaar en op de goede plek, ruimen alles op en nemen de verpakkingsmaterialen weer mee terug. Eigenlijk hoeft u alleen maar de deur open te doen en zij doen de rest.
De prijs die wij daarvoor rekenen is altijd afhankelijk van de tijd die zij nodig hebben om hun werk te doen en waar u woont. Dit is maatwerk. Wij maken daar
van tevoren een inschatting van en spreken met u een vaste prijs af. Let u er wel een op dat montage de levertijd met 1 of 2 weken
kan vertragen. Belt u even naar onze klantenservice (0 888 33 22 22) of stuurt u even een mailtje naar
info@jeeigenkamer.nl voor een prijsopgaaf of andere vragen met betrekking tot de mogelijkheden.
Dagen op zicht
Onze producten zijn altijd 14 dagen op zicht. Dit is wettelijk zo geregeld. Mocht u in deze periode een product terug willen sturen,
dan kan dat. Het product dient dan onbeschadigd en ongebruikt te zijn. Indien mogelijk moet het in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Neemt u altijd eerst even contact met ons op. Dat kan telefonisch of per email, of u kunt het 'Europees modelformulier voor
herroeping' invullen en naar ons toesturen per mail of per post. Dit Europees modelformulier kunt u hier downloaden.
De verantwoordelijkheid voor de verzending van u naar ons magazijn ligt bij u. Uiteraad kunnen we u daar ook mee helpen.
Na ontvangst in ons magazijn zullen wij het geretourneerde artikel beoordelen en u daarover informeren. Normaal gesproken (als
het product niet beschadigd is) zullen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief evt. extra kosten die door ons in rekening
zijn gebracht bij uw aankoop) terugbetalen. Terugbetaling geschiedt binnen 14 dagen nadat u contact met ons heeft opgenomen
of binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Terugbetaling geschied op
dezelfde manier als bij de aankoop, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling zelf is kosteloos.
Het product is defect of beschadigd aangekomen
Blijkt er iets niet goed te zijn nadat u uw bestelling heeft uitgepakt, dan zullen wij dit voor u oplossen. Neemt u dan zo spoedig
mogelijk contact met ons op en wij zullen een vervangend onderdeel of een vervangend product naar u toesturen. Mocht dit niet mogelijk
zijn dan zullen wij uw product terugnemen en vergoeden. Indien wij uw bestelling terugnemen dan krijgt u binnen drie werkdagen het
volledige aankoopbedrag teruggestort op uw rekening inclusief de kosten voor het retourzenden.
Krijg ik ook garantie?
Jazeker. Al onze producten zijn minimaal voorzien van standaard fabrieksgarantie. Voor bedden en kasten geldt vaak nog een aanvullende
garantieregeling zoals afgesproken binnen de centrale bond van meubelfabrikanten (CBM). Hierin wordt de volgende garantie gegarandeerd:
Deze garantiebepalingen gelden op materiaal of constructiefouten en alleen bij 'normaal' gebruik en bij montage conform de
montagebeschrijvingen.
Klachtenafhandeling
Is er iets niet goed met onze producten en heeft u een klacht dan doen wij ons uiterste best dat op een goede en persoonlijke manier
voor u op te lossen. Dit gaat volgens de volgende procedure:
N.B.: Als u een klacht heeft zullen wij altijd onze uiterste best doen deze op een correcte wijze voor u op te lossen. Om een correcte afhandeling van klachten voor u te garanderen zijn wij tevens aangesloten bij de Stichting Webshop Keurmerk (http://www.keurmerk.info). Mocht u het niet eens zijn met de manier waarop wij uw klacht behandelen dan kunt u zich wenden tot deze stichting. Zij kunnen de klacht voor u opnieuw beoordelen en in overleg met u ook voorleggen aan de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC). Deze organisatie bestaat al sinds 1970 en is dé organisatie in Nederland voor het beoordelen van consumentenklachten. Omdat wij aan deze stichtingen zijn verbonden heeft u de garantie dat klachten op een correcte manier worden opgelost.
Schrijf u in op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van onze nieuwste producten en acties
